Service réclamations

Est-il possible de ne pas encaisser mon chèque tout de suite ?

Non, mais dans ce cas, pourquoi nous l'avoir envoyé ?

J’ai passé une commande il y a plusieurs semaines, mais ai oublié de vous envoyer son règlement. Que dois-je faire ?

Tout dépend. Les tarifs de Press Book étant amenés à connaître plusieurs évolutions successives dans les prochains mois, une commande passée à une date t et non réglée dans un délai de 15 jours sera automatiquement annulée. Passé cette date, nous vous invitons à passer une nouvelle commande et à nous envoyer son règlement dans le délai imparti.

Je ne dispose pas de chéquier. Comment vous régler ma commande ?

Vous pouvez régler par virement bancaire. Pour cela, il vous suffit de passer une commande normale, puis de nous adresser un message précisant que vous souhaitez utiliser ce mode de règlement. Nous vous ferons alors parvenir les coordonnées bancaires d'Erreur Système. Les livres commandés vous seront envoyés dès le virement effectué. Attention aux coûts, souvent prohibitifs, de ces virements, notamment depuis l'étranger.

Je ne dispose pas de chéquier et ne souhaite pas procéder à un virement bancaire, trop onéreux. Comment vous payer ?

Deux solutions s'offrent à vous :

  1. attendre que le livre soit distribué sur un site marchand possédant un système de paiement sécurisé par CB. Leur liste sera tenue à jour ici-même (liste en cours d'élaboration). Cette solution implique cependant de patienter jusqu'à la sortie du livre, voire quelques semaines de plus, le temps de le référencer auprès de ces sites.

  2. trouver une solution plus artisanale qui vous permettra de bénéficier de l'offre exceptionnelle (si, si !) de lancement du livre. Ne connaîtriez-vous pas une personne de confiance qui puisse effectuer le règlement par chèque à votre place par exemple ? Si c'est le cas, passez une commande normale en mentionnant bien votre nom et votre adresse, puis adressez-nous un mail précisant l'identité de la personne qui règlera à votre place. Demandez également à cette personne de nous préciser le numéro de votre commande au dos du chèque. Et si vraiment vous ne connaissez personne en France qui dispose d'un chéquier, alors contactez-nous. Qui sait ? Peut-être Press Book a-t-il déjà un ou plusieurs lecteurs qui habitent à côté de chez vous ?

Je désire me procurer Press Book sans payer les frais de port. Existe-t-il une solution ?

Demandez à votre libraire de le commander en lui fournissant vous-même le bon de commande que vous aurez imprimé au préalable. Au besoin, payez-le à l'avance. Et s'il refuse, changez de crèmerie !

Je n’ai pas reçu ma commande alors que j’ai envoyé mon chèque il y a plus d’une semaine. Que dois-je faire ?

Envoyez-nous un mail afin de nous faire part de votre inquiétude. Tous les envois étant suivis, nous serons en mesure de vous dire à quelle date le colis a été expédié et à quel endroit la Poste perd sa trace. Si cette perte s'avère définitive, nous vous renverrons aussitôt le ou les livres commandés.

Les livres que j’ai commandés me sont parvenus en mauvais état. Que pouvez-vous faire ?

Hypothèse peu probable au vu des emballages utilisés. Pour autant, si c'est le cas, nous vous invitons à refuser la livraison du colis en faisant constater par la Poste son piètre état. Dès réception de l'avis de destruction qui vous sera remis par le préposé, nous vous renverrons le ou les livres commandés.

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